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CHILE

COMPRA EN HOMEDICS CON
LA COMODIDAD QUE TE MERECES

Muchas gracias por visitarnos, somos la tienda online oficial de Homedics en Chile, en adelante “Homedics”. Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web www.homedics.cl (en adelante el “Sitio”) se someten a los presentes términos y condiciones, en adelante los “Términos y Condiciones”, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para comprar en Homedics es requisito la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio, reconoce aceptar todas y cada una de las condiciones descritas a continuación:

REGISTRO Y COMPRA

1.- El acceso a nuestro Sitio es gratuito y condicionado a la total aceptación y cumplimiento de los Términos y Condiciones del Sitio. Para todos los efectos, la sola utilización del Sitio hará presumir que el usuario (en adelante el “Usuario”, “Usuarios”, “Cliente” o los “Clientes”, según corresponda) acepta sin restricciones, reservas, ni modificaciones los Términos y Condiciones del Sitio de Homedics. Esta aceptación se entenderá efectuada desde el momento en que el Usuario accede al Sitio. En caso de no estar de acuerdo con los Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de ingresar y/o utilizar este Sitio.

2.- Los Términos y Condiciones podrán ser periódicamente modificados y/o actualizados por Homedics sin notificación previa al Usuario ni a ninguna otra persona, natural o jurídica. El Usuario debe revisar regularmente estos Términos y Condiciones a fin de informarse de cualquier cambio que se pueda haber producido en ellos.

3.- Edad Mínima de Contratación: 18 años de edad, y Cédula de Identidad vigente.

4.- El registro del Cliente en el proceso de compra constituye una condición indispensable para comprar productos a través del Sitio. Para ello, Homedics se reserva el derecho de exigir para el acceso al Sitio por parte de los Usuarios, que los mismos generen una cuenta personal que les permita el acceso al mismo (en adelante la “Cuenta”). El Usuario debe registrar sus datos básicos como el número de cédula de identidad, dirección, dirección de despacho, dirección de correo electrónico, contraseña u otras medidas de seguridad que determine Homedics, y teléfonos en la página de registro, datos que Homedics considerará como fidedignos. Para todos los efectos legales, el registro del Usuario implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos en el presente documento. Homedics podrá cancelar, eliminar o bloquear la Cuenta de cualquier Usuario en el Sitio sin justificación ni previo aviso, y ello no dará al Usuario derecho a reclamar ninguna indemnización. La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario son de su exclusiva responsabilidad, y su acceso permite la compra. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Homedics. Asimismo, todas las actividades realizadas en el Sitio bajo su Cuenta y contraseña son de su exclusiva responsabilidad. Homedics está facultada para limitar el acceso al Sitio y/o a los productos en él ofrecidos a los Usuarios sin necesidad de justificación ni notificación previa.

5.- Cada Cliente al registrarse deberá ingresar a su Cuenta con su rut y contraseña. La contraseña será solicitada antes de efectuar cada compra.

6.- Te aseguramos que tus datos personales serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones, todo lo cual se entiende expresamente autorizado por el Usuario al utilizar el Sitio y registrar la Cuenta. Cualquier registro inicial para utilización del chat en el que se solicite la información de teléfonos, celulares, correo electrónico, nombre completo o rut, será utilizado para fines promocionales, campañas de marketing, o comunicación directa con cualquiera de nuestros canales. Los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas o relacionadas al segmento compradores, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. Homedics cuenta con certificado de seguridad que evita el fraude o robo de información. El objetivo es proteger y reservar la transacción financiera y pagos del comprador.

7.- El Sitio es para uso personal y no podrá ser utilizado para fines comerciales por parte de los Usuarios. Homedics no incurrirá en responsabilidad en caso de que existan interrupciones o un mal funcionamiento de los servicios y/o contenidos ofrecidos en el Sitio, sin importar la causa, magnitud o tiempo. Asimismo, Homedics no se hace responsable por caídas de la red, pérdidas de negocio a consecuencia de dichas caídas, o cualquier otro tipo de daño de cualquier naturaleza, ya sea emergente o lucro cesante, que pueda ser causado a los Usuarios como consecuencia del acceso y/o utilización del Sitio.

8.- Homedics no será responsable frente al Usuario ni frente a ningún tercero por los daños, infracciones, delitos, contravenciones o cualquier otra clase de ilícitos que pudieran cometerse, ya sea trate de derechos de propiedad intelectual, al honor y reputación de las personas, sus datos personales, crediticios, derechos del consumidor, ni cualquier otro derecho que pudiera ser vulnerado como consecuencia del mal uso del Sitio por parte de los Usuarios.

9.- Tanto el acceso y uso del Sitio, como el uso de la información y contenidos incluidos en el mismo, serán de exclusiva responsabilidad del Usuario. Por tanto, el uso que pueda hacerse de la información, imágenes, contenidos y/o productos ofertados y accesibles a través del mismo, estará supeditada a la ley aplicable, así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario, siendo éste enteramente responsable de dicho acceso y correcto uso.

10.- El Usuario deberá cumplir con toda la normativa aplicable, local, nacional e internacional, y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su Cuenta, registro o contraseña, y con relación a la información o material que se incluya en el Sitio en uso de su Cuenta.

11.- Se encuentra terminantemente prohibido el uso del Sitio con fines ilegales, no autorizados o prohibidos. Sin que se considere una descripción exhaustiva o limitativa, se prohíbe:

–Cualquier forma de violación de los derechos de terceros sobre su intimidad, honor, propia imagen, secreto en las comunicaciones, propiedad intelectual e industrial o protección de datos personales.

–Publicar, distribuir, divulgar, anunciar, hacer referencia a o distribuir cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, inapropiados, sacrílegos, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, racistas, que induzcan a la violencia, indecentes, en contra de la moral, las buenas costumbres, o del orden público.

–Difamar, insultar, acosar, acechar, amenazar o infringir de cualquier otra forma los derechos tanto de terceros como de Homedics, sus trabajadores y dependientes, tales como el derecho a la intimidad, a la propia imagen, etc.

–Recopilar o, de cualquier otro modo, recabar información sobre terceros, incluidas sus direcciones de correo electrónico, sin el debido consentimiento de aquéllos, así como proporcionar a terceros direcciones de correo electrónico ajenas.

–Introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos, o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos, programas o sistemas accesibles a través del Sitio.

–Alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas web personales o correos electrónicos de otros Usuarios sin la debida autorización, así como enviar correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo, y mandar direcciones de correo electrónico de terceros sin el debido consentimiento de aquéllos.

–Utilizar de forma indebida o inadecuada, respecto al normal funcionamiento y finalidad, aquellos servicios o contenidos que puedan facilitarse por Homedics, como chats, grupos de noticias, foros, etc.

–Anunciar u ofrecer la venta o compra de cualesquiera productos o servicios, salvo en las condiciones establecidas en el Sitio.

–Usar, descargar o copiar de cualquier otra forma, así como proporcionar (de forma gratuita o no) a cualquier una persona o entidad de los servicios o contenidos cualquier directorio de los Usuarios de los servicios o contenidos o cualquier otra información relativa a los Usuarios o al uso de éstos fuera del contexto del uso normal de acuerdo con estas condiciones de uso.

–Intentar obtener acceso de forma no autorizada a los servicios o contenidos, a otras cuentas, a sistemas informáticos o a redes conectadas con éstos, a través de búsqueda automática de contraseñas o por otros medios.

–Interferir con el uso o disfrute de los servicios o contenidos por parte de otros Usuarios o con el uso o disfrute de contenidos similares por parte de otras personas o entidades.

–Realizar cualquier actuación en el Sitio que implique la transmisión de cualquier programa de computación perjudicial, nocivo o simplemente no solicitado.

–Reproducir en todo o en parte en el Sitio, sus encabezados o de cualquier otra forma manipular identificadores para desviar el origen de algún contenido en el Sitio.

–Incluir, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir, o de cualquier otra forma poner a disposición algún contenido del cual no tiene el derecho de transmitir por ley o bajo relación contractual (tal como información interna, de propiedad y confidencial adquirida o entregada como parte de las relaciones de empleo o bajo contratos de confidencialidad).

–Cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir, o de cualquier otra forma poner a disposición algún contenido que viole alguna patente, marca, secreto comercial, derecho de autor o cualquier derecho de propiedad (“Derechos de Propiedad Intelectual”) de algún tercero.

–Interferir o interrumpir el Sitio, sus servidores, o redes conectadas al Sitio, o desobedecer cualquier requisito, procedimiento, política o regulación de redes relacionadas al Sitio.

12.- Los Usuarios deberán usar diligentemente su nombre y contraseñas personales asignadas a su respectiva Cuenta, y seguir en todo momento las instrucciones impartidas sobre el uso del Sitio.

13.- Homedics y sus sociedades relacionadas, accionistas, directores, gerentes y empleados, estarán facultados para perseguir y exigir indemnización de parte de aquellos Usuarios que hayan proveído información, archivos u otros contenidos que infrinjan los derechos de terceros o de Homedics, cualquiera que fuese su naturaleza.

MÉTODOS DE PAGO Y TIEMPOS

1.- Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el Sitio de Homedics son todas las tarjetas bancarias chilenas que operan con el sistema webpay de Transbank, por el cual puedes adquirir 2 a 3 cuotas sin interés con cualquier tarjeta de crédito.

2.- Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que a Homedics le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles sin interés para el producto seleccionado.Cualquier convenio bancario de cuotas sin interés para Homedics está detallado en el presente instrumento. Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación adicional que puede sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual. En todo caso, el Sitio no será responsable por los convenios que existan o no entre los Clientes con su institución bancaria correspondiente, y por lo tanto, el número de cuotas y la aplicación o no de intereses dependerá individualmente de dichos convenios.

3.- Los precios y servicios exhibidos en el Sitio de Homedics sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo día y no son aplicables a transacciones efectuadas en tiendas físicas. Del mismo modo, los precios exhibidos en nuestras sucursales no necesariamente aplican a las transacciones realizadas en el Sitio de Homedics y éstos pueden cambiar sin previo aviso.

4.- Formación del consentimiento y validación de la compra. La validación de la compra comprende lo siguiente:

  • Homedics enviará una confirmación escrita de que se ha perfeccionado la compra, a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario al momento de registrarse.
  • Homedics, se protege de las transacciones como medida de seguridad y puede dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:
    • Cuando uno o más de los datos entregados por el Usuario sean erróneos.
    • Cuando no coincida la información entregada por el Usuario en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago utilizado.
    • Cuando no se hubiese podido contactar al Usuario dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra, por no encontrarse el Cliente o persona alguna en el domicilio indicado al momento de la compra, concurriendo personal de Homedics 2 veces a dicho domicilio, por no contestar el teléfono o celular señalados, ni correos electrónicos en dicho plazo.

5.- Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el Sitio de Homedics la validación de datos y crédito disponible que efectuará Transbank a través de Webpay a través de su sistema de validación.

6.- En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Homedics, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo, precio de venta $1 ó $0), éste se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción, informando vía correo electrónico al Usuario, entendiéndose por valor muy inferior aquel que aparezca publicado en el Sitio con un valor inferior al 60% o mas del precio de venta al público.

NAVEGACIÓN Y ÓRDENES

1.- Todas las compras realizadas en el Sitio están sujetas a disponibilidad de stock.

2.- Homedics no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al Sitio de Homedics se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con Homedics.

3.- Homedics no será responsable por el estado ni contenidos de los sitios web y/o páginas gestionadas por terceros a que conduzcan o a los que se pueda acceder directa o indirectamente a través de enlaces, links, hipervínculos, u otros vínculos similares que se encuentran en el Sitio, como tampoco de los servicios ni de los productos o bienes que terceras personas puedan proveer, anunciar o publicitar en sitios web a los que se puede acceder desde el Sitio. El acceso a dichos sitios web y/o páginas gestionadas por terceros a través del Sitio, de ninguna manera implica que Homedics recomiende o apruebe sus contenidos.

46.- La navegación por este Sitio está siendo registrada. En este proceso sólo se capturan datos mediante cookies y web Beacons con el objetivo de entender el comportamiento de los visitantes y poder asegurar el mejor nivel de servicio posible. No se registra ningún tipo de información que pueda identificar al visitante. Toda esta información es almacenada por una empresa de análisis externa con los mayores estándares de seguridad disponibles.

ENTREGAS DE TU PEDIDO

Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, el pedido se procesará y se realizarán los trámites necesarios para que los productos sean enviados a la dirección de despacho definida por el Usuario.

1.- Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el Usuario o recepcionista del producto lo revise detalladamente, y una vez aceptada la entrega, Homedics entiende que el(los) producto(s) fue(ron) recibido(s) a plena conformidad y no dará derecho a reclamo posterior.

2.- El recepcionista del producto debe presentar su cédula de identidad en caso de que sea requerido por el operador de envío.

3.- Si eliges retirar tu pedido en alguna de nuestras tiendas, deberás presentar tu cédula de identidad (o documento de identificación: DNI u otros en caso de extranjeros) y orden de compra web, para luego firmar la conformidad de aceptación del producto comprado. Esto es válido sólo para titulares de la compra.

En caso de no existir conformidad con la entrega, el Usuario debe enviar antes de 24 horas desde la entrega o desde la fecha en que debió realizarse la entrega, un email a contacto@homedics.cl, y posteriormente comunicarse al +56958562362, de manera que Homedics pueda buscar una solución a la situación planteada. Podrás encontrar más información en Centro de ayuda.

Tiempos Aproximados de Entrega:

  • Envío en Santiago: 3 a 5 días hábiles aproximadamente.
  • Envío a regiones: 5 a 10 días hábiles aproximadamente.
  • Envío motoexpress en Santiago: 72 horas hábiles desde recibida tu compra por correo electrónico.

POLÍTICAS DE CAMBIO

  1. - Garantía Legal: Todo producto cuenta con una garantía legal de 3 meses en caso de falla del producto de acuerdo a la ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor. La garantía del fabricante es entre 24 meses dependiendo del producto y categoría de este. Para hacer efectiva tu garantía de productos Homedics, debes contactarte con nosotros, mediante correo electrónico a [*] o llamando al número [*].

Los costos en los que incurra el Usuario por concepto de gestión de garantía de su producto (traslados, teléfono, etc.) deben ser cubiertos por él mismo.

  • IMPORTANTE, no aplica ninguna garantía en los siguientes casos:
    • Homedics no efectúa cambios ni devoluciones de sus productos por insatisfacción del Cliente; y,
    • Cuando se trata de fallas que sean de una manipulación inadecuada o hechos imputables al consumidor (Art. 21 Ley 19.496) , por ejemplo en los siguientes casos: Golpes, Sellos Adulterados, Manchas, Rayas, Mala Instalación, Alzas de Voltaje, Adaptadores/Transformadores no Originales, Intervención de Terceros, Enchufes o puertos de conexión forzados, Derrames de Líquidos o alimentos, Uso Distintos para el cual fie diseñado.

2.- Si el producto que adquiriste tiene defecto de fábrica, tienes derecho a acceder a la garantía legal dentro de 24 meses a partir de la compra. Para realizar cambios de productos adquiridos en Homedics, debes escribir a contacto@homedics.cl, indicando el número de pedido, el producto comprado y las razones para el cambio o devolución. Para solicitar cambio o devolución de dinero, deberás enviar el producto junto con la boleta y previo contacto vía email a contacto@homedics.cl o llamarnos al +56958562362 para coordinar los pasos a seguir.

3.- Si por alguna razón el Cliente quisiera devolver alguno de nuestros productos, tiene la posibilidad de realizar la devolución y de acceder a un reembolso, siempre y cuando no hayan transcurrido más de 10 días desde que recibió el producto. Éste debe encontrarse cerrado y sin uso, con las etiquetas originales y con embalaje original, conservado en perfectas condiciones. El costo de envío es a cargo del Cliente hacia nuestra bodega central.

4.- Derecho de Retracto: Homedics declara y el Usuario acepta expresamente que respecto de los productos Homedics adquiridos en el Sitio, no aplica el derecho a retracto establecido en el artículo número 3 bis de la ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

1.- Compra segura: Homedics garantiza una compra rápida y segura, usando cifrados y certificados de seguridad de última generación que permiten entregar confianza a nuestros Usuarios.

2.- Declaración de Privacidad: Homedics mantendrá siempre tus datos aislados de terceras empresas o personas que puedan hacer usos de esta información para otros fines. Se garantiza confidencialidad, privacidad y seguridad en la manipulación y uso de cualquier información personal de los Usuarios inscritos en el Sitio web.

3.- Confidencialidad de datos: Resguardamos la seguridad de las compras vía certificados SSL. Estos certificados son los encargados de cifrar o codificar los datos de las transacciones, impidiendo que estas sean intervenidas y descifradas por terceros. Un certificado SSL presente y activo en un sitio web, entrega a los compradores la tranquilidad necesaria para saber que sus datos no serán obtenidos por una tercera persona.

4.- Compromiso de Seguridad: Velaremos por el uso, la mantención y mejora de los estándares de seguridad y privacidad hacia nuestros clientes registrados en el Sitio web.  Se mantendrán los estándares requeridos, tanto en infraestructura, herramientas y dotación para cumplir con este compromiso de resguardo de toda información otorgada en los formularios de registros.

5.- Finalidad de datos: Las informaciones requeridas en el formulario de registro tiene por finalidad el identificar a los Usuarios, mantenerlos informados, solucionar reclamos, revisar pedidos, consultar por despachos o recibir consultas y sugerencias. Esto permite tener un contacto más cercano, rápido y detallado que ayuda a un accionar más rápido y eficiente en cualquiera de las situaciones.

6.- Datos Personales: Los Datos Personales que puedan ser recolectados de los Usuarios tendrán por objeto permitir y mejorar la calidad de la interacción que tenga Homedics con sus Usuarios.

En el caso de las compras de productos en el Sitio, todos los Usuarios que se hayan registrado, o incluso aquellos que hubiesen intentado comprar productos Homedics, independiente si la compra en el Sitio fue concretada exitosamente, o si ésta fue anulada o cancelada, ya sea por parte del Usuario o por parte del Sitio, serán integrados a la base de datos (en adelante la “Base de Datos”). Los Usuarios que ingresen su correo electrónico con el objeto de comunicarse a través del chat del Sitio, establecido con el fin de facilitar la relación entre el Usuario y Homedics, también serán integrados a la Base de Datos para el mismo fin

La Base de Datos será utilizada en general, para los siguientes fines:

  • El envío de un newsletter informativo sobre nuevos productos, servicios y/o promociones, ya sea al correo electrónico integrado en la Base de Datos como al celular del Usuario.
  • La identificación de los Usuarios para la ejecución de transacciones comerciales de venta de productos y prestación de servicios.
  • La identificación de los Usuarios para contacto de servicios de post venta y mantención.
  • La individualización de los Usuarios con terceros, tanto para permitir la interacción con proveedores de pago, como para acceder y entregar a los Usuarios beneficios derivados de programas de fidelización o promociones con dichos terceros.
  • Desarrollar estudios de mercado e iniciativas que busquen analizar el comportamiento e intereses de los Usuarios, con objeto de que Homedics pueda mejorar su oferta de productos y servicios.
    • Publicitar y difundir los Datos Personales de los Usuarios que eventualmente fueran ganadores de concursos o promociones desarrollados por Homedics, sin derecho a pago adicional a estos.
    • Para futuras notificaciones, ofertas y promociones del Sitio y de Homedics en general, ya sea vía correo electrónico y/o celular.

    Conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal, cualquier Usuario podrá en todo momento modificar, revisar o eliminar su información personal de nuestros registros. En caso que un Usuario considere que sus derechos personales, morales, intelectuales o cualquier otro están siendo violados de cualquier forma en el Sitio, o si no quiere continuar con el envío de cualquier tipo de información de Homedics a su correo electrónico u otros medios, se le agradecerá enviar un e-mail con sus datos personales, una descripción de la situación que afirma viola sus derechos y los detalles que nos permitan ubicar la situación que el Usuario afirma viola sus derechos dentro del Sitio. Una vez recibida la comunicación del Usuario, Homedics analizará la procedencia de su reclamo y, de corresponder a su sólo criterio, procederá de acuerdo a lo solicitado.

    Esto puede hacerse por las siguientes vías:

    • Correo a contacto@homedics.cl indicando sus datos personales y Cuenta creada en el Sitio
    • Llamando al teléfono (+56) 958562362 de Lunes a Viernes en horario hábil de 9:00hrs a 18:00hrs.

    En todo lo no regulado expresamente, rige la ley 21.096 sobre protección de datos personales.

     

    Nombre de la empresa: Comercial Touchsmart Electronics Ltda.

    RUT: 76.276.458-K

    Servicio al Cliente: +56958562362

    Mail: contacto@homedics.clcontacto@homedics.cl